Varejo Moveleiro — Rede de lojas de móveis no Rio Grande do Sul
Atendimento multicanal com agentes de IA em escala varejista
Operação de atendimento com agentes de IA integrados ao WhatsApp, Instagram e Facebook, superando 800 mil atendimentos realizados em 1 ano.
Contexto
Rede varejista do setor moveleiro no Rio Grande do Sul com presença física e alto fluxo diário de clientes entrando em contato pelos canais digitais da marca.
Problema
O volume simultâneo de mensagens no WhatsApp, Instagram e Facebook gerava filas de espera, dispersão entre canais e sobrecarga nas equipes de atendimento e vendas.
Desafio
Unificar a experiência nos três canais mantendo respostas naturais, triagem precisa das demandas dos clientes e disponibilidade contínua em horários de pico e fora do expediente.
Solução
Implantação de solução conversacional operada por agentes de IA integrados diretamente ao WhatsApp, Instagram e Facebook, conduzindo o atendimento, qualificando solicitações e direcionando demandas específicas.
Arquitetura
Camada unificada de mensageria conectada às APIs oficiais de WhatsApp e Meta (Instagram e Facebook), orquestrador de agentes de IA com regras de negócio do varejo e roteamento estruturado.
Resultado
- Mais de 800 mil atendimentos realizados em 1 ano de operação
- Atendimento simultâneo e padronizado no WhatsApp, Instagram e Facebook
- Disponibilidade contínua para clientes sem gargalos em períodos de campanha
Aprendizados
- A centralização multicanal sob a mesma arquitetura de agentes evita respostas divergentes entre redes sociais e WhatsApp.
- Fluxos claros de contexto e regras de negócio garantem escala real mantendo objetividade no atendimento.
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