Franquias & Varejo de Cosméticos — Grupo franqueador da rede O Boticário
Agentes de IA no financeiro e suporte automatizado a lojas e revendedoras
Atuação combinada de agentes de IA nas rotinas do departamento financeiro e atendimento automatizado para suporte às lojas e revendedoras.
Contexto
Operação franqueada da rede O Boticário responsável por coordenar rotinas financeiras de alto volume e dar suporte diário a unidades de loja e força de revendedoras.
Problema
A operação precisava absorver demandas recorrentes de atendimento das lojas e revendedoras ao mesmo tempo em que executava processos financeiros internos intensivos.
Desafio
Atender dois públicos operacionais distintos — backoffice financeiro e rede de vendas — com fluidez, rapidez de resposta e organização de fluxos.
Solução
Implantação de agentes de IA dedicados às rotinas do setor financeiro em conjunto com chatbot inteligente voltado ao atendimento direto das lojas e revendedoras.
Arquitetura
Arquitetura modular separando os agentes operacionais do financeiro e os fluxos conversacionais de suporte à rede, integrados às fontes de informação da operação.
Resultado
- Automação ativa de rotinas operacionais dentro do departamento financeiro
- Canal estruturado e ágil para atendimento contínuo às lojas e revendedoras
- Ganho de escala operacional sem aumento proporcional de esforço manual
Aprendizados
- A mesma fundação de agentes pode servir tanto canais de suporte quanto processos internos de backoffice.
- Separar contextos e permissões por área mantém a operação simples de evoluir e governar.
Sua empresa já tem dados.
Já tem processos.
Já tem sistemas.